Views: 4
เที่ยวบินถูกยกเลิก ทำยังไงดี สิทธิที่คุณต้องรู้ เคลมอะไรได้บ้าง
การเดินทางโดยสารด้วยเครื่องบินถือเป็นการเดินทางที่มีการจัดการที่มีมาตรฐานสูง แต่ถึงกระนั้นก็มีโอกาสที่เกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิดเกิดขึ้นได้ เช่น เที่ยวบินดีเลย์หรือ เที่ยวบินถูกยกเลิก ในฐานะที่เป็นผู้โดยสารเรามีสิทธิ์อะไรบ้างและต้องทำอย่างไรเพื่อให้ได้รับการชดเชยหากเหตุการณ์เหล่านี้เกิดขึ้น สำหรับมือใหม่หัดบินหรือมือเก๋าที่ผ่านมาเจอ วันนี้จะนำข้อมูลเกี่ยวกับข้อบังคับของคณะกรรมการการบินพลเรือนฉบับที่ 101ซึ่งเป็นมาตรการคุ้มครองสิทธิของผู้โดยสารในเที่ยวบินแบบประจำภายในประเทศและระหว่างประเทศที่มีผลบังคับใช้ล่าสุดเมื่อวันที่ 20 พฤษภาคม 2568 ให้ทุกคนได้รู้เกี่ยวกับสิทธิของคนที่กำลังจะบิน หรือเพื่อเป็นข้อมูลและความรู้ เผื่อวันหนึ่งคุณอาจต้องเผชิญกับสถานการณ์ เที่ยวบินถูกยกเลิก จะได้เตรียมตัวได้อย่างถูกต้อง
สิทธิที่จะได้รับจากสายการบินตามข้อบังคับคณะกรรมการการบินพลเรือน
จากข้อกำหนดของข้อบังคับคณะกรรมการการบินพลเรือนฉบับล่าสุด มีการกำหนดสิทธิที่ผู้โดยสารสายการบินนั้น ๆ พึงจะได้รับหากต้องเผชิญกับปัญหาเที่ยวบินถูกระงับ ยกเลิกหรือไม่สามารถเดินทางได้มีเงื่อนไขดังนี้
ผู้โดยสารที่มาแสดงตนเพื่อขึ้นอากาศยาน (Check in) ภายในระยะเวลาที่กำหนดล่วงหน้าเป็นลายลักษณ์อักษร
- ผู้โดยสารเที่ยวบินภายในประเทศ ควรมาแสดงตนล่วงหน้าอย่างน้อย 45 นาทีและภายนอกประเทศ 60 นาที
- ผู้โดยสารที่ถูกขนย้ายจากเที่ยวบินสำรอง
- ผู้โดยสารที่ถูกเลื่อนเวลาเดินทางเกิน 5 ชั่วโมง จากเวลาที่ระบุไว้ในตารางการบินที่ประกาศ
โดยสิทธิที่จะได้รับจากข้อบังคับคณะกรรมการการบินพลเรือนประกอบไปด้วย อาหาร เครื่องดื่ม อุปกรณ์เพื่อใช้ในการติดต่อสื่อสาร หรือที่พักระหว่างรอการเดินทาง โดยแบ่งได้ดังนี้
กรณียกเลิกเที่ยวบินภายในประเทศ
สิทธิ์ที่จะได้คือ
- อาหาร เครื่องดื่ม หรือคูปองสำหรับแลกซื้ออาหารและเครื่องดื่ม
- อุปกรณ์เพื่อใช้ในการติดต่อสื่อสาร หรือได้รับอำนวยความสะดวกในการติดต่อสื่อสาร
- ที่พักและการรับส่งหากต้องมีการพักค้างคืน
- หากไม่ประสงค์จะเดินทางต่อ หรือเปลี่ยนเที่ยวบิน หรือเดินทางด้วยขนส่งโดยสารประเภทอื่น จะต้องได้รับเงินค่าโดยสารคืน โดยค่าชดเชยเป็นเงินสด 1,500 บาททางสายการบินสามารถเสนอการชดเชยในรูปแบบอื่นทดแทนได้ ขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของผู้โดยสาร เช่น บัตรกำนัลการเดินทาง ไมล์สะสม เพื่อใช้ในการเดินทางครั้งถัดไป หรือสิ่งอื่นตามความเหมาะสม
กรณียกเลิกเที่ยวบินต่างประเทศ
- อาหาร เครื่องดื่ม หรือคูปองสำหรับแลกซื้ออาหารและเครื่องดื่ม
- อุปกรณ์เพื่อใช้ในการติดต่อสื่อสาร หรือได้รับอำนวยความสะดวกในการติดต่อสื่อสาร
- ที่พักและการรับส่งหากต้องมีการพักค้างคืน
- หากไม่ประสงค์จะเดินทางต่อ หรือเปลี่ยนเที่ยวบิน หรือเดินทางด้วยขนส่งโดยสารประเภทอื่น จะต้องได้รับเงินค่าโดยสารคืน โดยค่าชดเชยที่จะได้รับจะคิดตามระยะทางในการบิน
- เที่ยวบินที่มีระยะทางไม่เกิน 1,500 กิโลเมตร จะได้รับเงินชดเชย 2,000 บาท
- เที่ยวบินที่มีระยะทางไม่เกิน 1,500-3,500 กิโลเมตร จะได้รับเงินชดเชย 3,500 บาท
- เที่ยวบินที่มีระยะทางเกิน 3,500 กิโลเมตร จะได้รับเงินชดเชย 4,500 บาท
การเคลมประกันเดินทาง ในกรณีที่เที่ยวบินถูกยกเลิก
สำหรับใครที่ทำประกันเดินทางและต้องเผชิญกับเหตุการณ์ เที่ยวบินถูกยกเลิก นอกจากจะได้รับสิทธิจากสายการบินตามข้อกำหนดของคณะกรรมการการบินพลเรือนแล้ว ยังสามารถใช้สิทธิจากประกันเดินทางที่ตนเองทำเอาไว้ก่อนขึ้นเครื่องได้อีกด้วย โดยมีวิธีในการเคลมประกันดังนี้
- ติดต่อบริษัทประกันภัยเพื่อขอเอกสารการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนประกันเดินทาง
- กรอกข้อมูลรายละเอียดลงในเอกสารที่ได้รับให้เรียบร้อย
- จัดเตรียมเอกสารประกอบการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทนตามที่บริษัทประกันกำหนดและจัดส่งไปยังบริษัทประกันหรือสามารถยื่นได้ด้วยตนเอง ณ บริษัทประกันหรือสาขา
- ระยะเวลาที่บริษัทประกันใช้ในการพิจารณาและชดใช้เงินสินไหม โดยส่วนใหญ่จะใช้เวลาประมาณ 2-3 สัปดาห์ ขึ้นอยู่กับการจัดเตรียมเอกสารประกอบคำเรียกร้องค่าสินไหมครบหรือไม่
เอกสารสำหรับการยื่นเรียกร้องสินไหมทดแทน-เคลมประกันเดินทาง
รายการเอกสารนี้ถือเป็นรายการเอกสารเบื้องต้นที่จำเป็นต่อการพิจารณาสินไหมจากบริษัทประกัน บางบริษัทประกันอาจขอเอกสารเพิ่มเติมจากที่ระบุไว้
- แบบฟอร์มเรียกร้องค่าสินไหมประกันภัยการเดินทางของบริษัทประกันภัย (Travel claim form)
- ตั๋วโดยสาร หรือ Boarding Pass ที่แสดงเวลาการเดินทาง (Boarding Pass, that confirm the departure and return dates)
- สำเนาบัตรประจำตัวประชาชน (Copy of ID card)
- สำเนาหนังสือเดินทาง/วีซ่า (Copy of passport/visa)
- สำเนาหน้าสมุดบัญชีที่ต้องการให้โอนเงินค่าสินไหม (Copy of bank for transfer the claim settlement)
- เอกสารยืนยัน เที่ยวบินถูกยกเลิก สามารถขอได้ที่เคาน์เตอร์สายการบิน ณ สนามบิน
- ข้อความที่ได้รับจากสายการบิน รูปถ่ายจอแสดงสถานะเที่ยวบินที่ถูกยกเลิก (Cancle)
- ใบเสร็จค่าอาหาร เครื่องดื่ม ที่เกิดขึ้นจริง (ถ้ามี)
ในกรณีที่จองตั๋วเครื่องบินผ่าน Agoda แล้วโดยยกเลิกเที่ยวบิน
- หากเป็นการยกเลิกเที่ยวบินแบบฉุกเฉิน ให้ติดต่อไปยัง Agoda Call Center 02-016-4106 ได้ตลอด 24 ชั่วโมง เพื่อแจ้งปัญหา พร้อมเอกสาร
- ทาง Agoda จะให้ตอบกลับผ่าน e-mail โดยให้ระบุ ชื่อบัญชี , สกุลเงิน และจากประเทศอะไร
- จากนั้น Agoda จะแจ้งยอดเงินที่จะคืนจากไฟล์ทที่โดนยกเลิกเที่ยวบิน ซึ่งเจ้าของ e-mail จะต้อง confirm ยอดว่าถูกต้องตามจำนวนเงินจริงที่เสียไปหรือไม่ หากถูกต้องให้ Confirm
- จะมีลิงก์จาก Agoda เพื่อให้กรอกข้อมูลของบัญชีธนาคารที่จะรับเงินโอนคืน
- ใช้เวลาในการยืนยันไม่นาน ทาง Agoda จะส่ง e-mail แจ้งรายละเอียดข้อมูลเกี่ยวกับยอดเงินและบัญชีธนาคารที่จะให้โอน
- ใช้เวลาไม่เกิน 3 วันนับจากแจ้งเรื่องแล้วกรอกข้อมูล ก็จะได้รับเงินคืนจาก Agoda
ในกรณีที่จองตั๋วเครื่องบินผ่าน Trip.com แล้วโดนยกเลิก
- ทาง Trip.com จะมีการแจ้งเตือน ผ่าน e-mail หรือ แอปพลิเคชัน Trip ผู้ใช้บริการควรเปิดเช็กอยู่ตลอดเวลา
- หากมีการยกเลิก ให้ไปที่เมนู การจองทั้งหมด> รายละเอียดเที่ยวบิน > รายละเอียดการจอง ใส่หมายเลข PRN แล้วกด ยกเลิก
- เลือกผู้โดยสารและเที่ยวบินที่ถูกยกเลิก ระบบจะตรวจสอบยอดเงิน หากแจ้งว่า รอการยืนยัน หมายความว่าเจ้าหน้าที่จะทำการตรวจสอบและแจ้งผลผ่านทาง e-mail หรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ให้ไว้
จากนั้นไม่เกิน 3 วันทำการ ทาง Trip.com จะคืนเงินให้ แต่ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับนโยบายของสายการบิน จำนวนเงินและรูปแบบการคืนจะขึ้นอยู่กับสายการบิน คุณอาจได้คืนในรูปแบบของบัตรกำนัลสายการบิน
คำแนะนำเมื่อต้องเผชิญกับเที่ยวบินยกเลิก
- ตั้งสติและโทรเข้าหา call center ของสายการบิน หรือติดต่อที่เคาน์เตอร์ที่สนามบิน
- ขอเอกสารยืนยันเที่ยวบินยิกเลิก เพราะส่วนใหญ่จะลืมและตื่นตระหนกกับเหตุการณ์เที่ยวบินถูกยกเลิก
- ติดต่อบริษัทประกันภัยที่ทำประกันเดินทาง ซึ่งบางบริษัทมีแอปพลิแคชันหรือช่องทางในการติดต่อออนไลน์
- ขอเอกสาร แบบฟอร์มเรียกร้องค่าสินไหมประกันเดินทางของบริษัทประกัน ซึ่งส่วนใหญ่จะมีลิงก์ให้ดาวน์โหลด หรือสามารถที่จะกรอกแบบฟอร์มผ่านระบบออนไลน์ได้เลย
- เตรียมเอกสารประกอบคำร้องให้ครบตามที่บริษัทประกันกำหนดให้ครบ
- หากผลการพิจารณาเป็นที่เรียบร้อยบริษัทประกันจะโอนค่าชดใช้ผ่านทางธนาคารที่สำเนาหน้าบัญชีเอาไว้
- หากยื่นเอกสารในการเคลมประกันเป็นที่เรียบร้อยและยังไม่ได้รับความเป็นธรรมสามารถแจ้งเรื่องไปยัง คปภ.
หากวางแผนการเดินทางที่ดีจะช่วยให้คุณไร้ซึ่งความกังวลและสิ่งสำคัญที่ขาดไม่ได้คือประกันภัย ไม่ว่าจะเป็นประกันเดินทาง ประกันอุบัติเหตุ เพราะนอกจากจะทำให้คุณอบอุ่นใจแล้ว ยังสามารถช่วยเหลือในกรณีที่คุณต้องเผชิญเหตุการณ์ไม่คาดคิดได้
